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2010/03/01

ITで「購買行動」は変わるのか?

20100229先日のセミナーで、「マーケティング形態の多様化」に加え、もう一つ「購買行動の多様化」もご紹介しました。

これもITとの係りの視点で整理しましたので大まかですが、非ネット時代とネット時代の「購買行動の違い」を理解して頂けたようです。

非ネット時代、いわゆるリアルの世界では、AIDMA
 注意(Attention) → 関心(Interest) → 欲求(Desire)
  → 記憶(Memory) → 行動(Action

これがネット時代、その中でもPCと携帯電話となると、変わってきます。

□PCサイトでは、AISAS
 注意(Attention) → 関心(Interest)
  → 
検索(Search) → 行動(Action) → 共有(Share) 

 ・検索して行動に至るまでには、比較サイトで価格や機能などを比較し、
  さらには口コミ情報も事前に確認できます。
 ・そして購入後は、比較サイトや口コミサイトに評価を投稿する人もいます。

□携帯電話サイトでは、AIAS
 注意(Attention) → 関心(Interest)
  → 
行動(Action) → 共有(Share) 

 ・行動に至るまでには比較もあるかもしれませんが、
  据え置きのPCと違って、持ち運べる携帯電話の特性上、欲求した時に行動
  したり、キャンペーンやクーポンを店頭に持って行っての購買になります。
 ・「親指の先には、膨大な市場がある」
  携帯電話のキーを親指で押すので、こんな表現もできますね。

今や消費者は、口コミ情報、比較検討するための情報など、多くの情報を入手できるようになってきました。
そしてネットサービスの充実により、欲求から購買に至る時間も短くなる可能性もあります。

一方、悪い情報は瞬時に広まり、大きなダメージを受けることになります。

様々な企業は取り組みを始めていますが、「ネットからリアルへ、リアルからネットへ」と双方向でのビジネスモデルを工夫していくべきです。

そして購買行動を理解し、商品やサービスに応じたプロモーションを実施していくことが必要です。

 

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